En ALLSTAR MÉXICO, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “ALLSTAR MÉXICO”) nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.allstar.com.mx o con nuestros asesores autorizados.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
- El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- Después de este periodo, únicamente aplicará la garantía del fabricante en los términos correspondientes.
2. Condiciones para aplicar devoluciones o cambios
Para que una devolución o cambio sea válido, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- Presentar comprobante de compra (factura, nota o pedido en línea).
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido, desgaste, alteración o daño.
- Deberá conservarse el empaque original, manuales, accesorios y cualquier material incluido en la entrega.
- El producto deberá ser enviado a la dirección que ALLSTAR MÉXICO indique para su revisión.
3. Casos en los que no aplica la devolución
- Productos adquiridos en remate, liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
- Daños ocasionados por instalación, uso indebido o negligencia del cliente.
- Consumibles ya abiertos o utilizados (ej. tintas, papeles, químicos).
4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
- El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico en ventas@allstar.com.mx o al teléfono (55) 65 19 19 79 5.
- Indicar número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- En caso necesario, adjuntar fotografías del producto y del empaque.
- Esperar la validación de la solicitud por parte de ALLSTAR MÉXICO.
- Una vez autorizado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección designada.
5. Gastos de envío
- Cuando la devolución sea por error de envío o defecto de fabricación, ALLSTAR MÉXICO cubrirá los gastos de envío (ida y vuelta).
- En devoluciones solicitadas por decisión del cliente (cambio de opinión, error en pedido, etc.), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En caso de que se trate de un cambio, se enviará el nuevo producto una vez validada la devolución.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con nuestras políticas de devoluciones y cambios, el cliente podrá contactarnos en:
📍 ALLSTAR MÉXICO, S.A. de C.V.
Guanajuato No. 224, Piso 4, Interior 405
Col. Roma Norte, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México
📧 ventas@allstar.com.mx
📞 (55) 65 19 19 79 5
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